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Trocas e Devoluções

DA TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS 

A.1) O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pelo Portal Cavenaghi terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos: A.2) Havendo insatisfação, desistência ou arrependimento com a compra efetuada no Portal Cavenaghi e o desejo de troca ou devolução do produto, deverá o cliente recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido.
A.3) Se somente após a entrega do produto for tomada a decisão de troca ou devolução do mesmo, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se: A.4) Havendo a insatisfação, desistência ou arrependimento da compra, o Portal Cavenaghi poderá restituir os valores envolvidos de duas formas, conforme opção do cliente: A.5) Caso o cliente constate algum defeito técnico ou de fabricação do produto, ou ainda receba um produto em desacordo com o pedido feito, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

A.6) Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado somente após 7 (sete) dias do recebimento do produto, independentemente do tipo, o cliente deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia, ficando o Portal Cavenaghi isento de qualquer responsabilidade a partir desse prazo.

A.7) Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

A.8) O Portal Cavenaghi isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

A.9) Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível na Loja Virtual Cavenaghi, o consumidor poderá optar por: A.10) Para fins de troca ou devolução será considerada como data da entrega aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue.

A.11) Para que se evite o erro de apuração de data de entrega, tal data deverá ser checada em nosso sistema e caso a data informada seja incompatível não será possível a troca ou devolução do produto.

A.12) Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso da Loja Virtual Cavenaghi.

A.13) Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja: A.14) Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.

A.15) Toda devolução ou troca de produto somente poderá ser realizada pelo mesmo meio em que foi recebido, por tal motivo as trocas ou devoluções que não ocorram no exato momento da entrega somente poderão ocorrer após o acionamento da central de atendimento que providenciará o meio de recolhimento do produto.

A.16) Quando a coleta do produto para troca ou devolução não for feita pelos motivos abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver o problema: A.17) Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

A.18) A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela Central de Distribuição. O prazo para análise será de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

A.19) Havendo descumprimento de qualquer dos quesitos elencados nesse item a Loja Virtual Cavenaghi não acatará a solicitação de troca ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega, reservado o direito de cobrança de novo frete.

CANCELAMENTO DA COMPRA 

B.1) O cancelamento da compra por iniciativa da Loja Virtual Cavenaghi será automático nas seguintes situações: B.2) O cancelamento da compra por iniciativa da Loja Virtual Cavenaghi, ocorrerá após 07 (sete) dias da data da compra após esgotadas as tentativas de cobrança ou após solicitação do cliente na seguinte situação: TERMOS E CONDIÇÕES 

C.1) Os Termos e Condições de Uso do Portal estão sujeitos a constantes melhorias e aprimoramentos. Assim, a Loja Virtual Cavenaghi se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento “Termos e Condições de Uso”.

C.2) Ao navegar por este Portal, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Portal que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este Portal.

DISPOSIÇÕES GERAIS 

D.1) A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

D.2) O usuário autoriza expressamente a Loja Virtual Cavenaghi a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o Portal.
G.3) Este Portal tem como base o horário oficial de Brasília.

LEIS APLICÁVEIS 

E.1) Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do Portal se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.
G.2) Os Termos e Condições de Uso da Loja Virtual Cavenaghi, aplicam-se à todos os usuários, internautas, clientes, etc. que utilizam nosso portal, qual seja, www.Cavenaghi.com.br.
 
DÚVIDAS

F.1) Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato enviando um e-mail para lojavirtual@cavenaghi.com.br ou ligando para11 2380-3061.

 

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