Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos - Cavenaghi

Na Cavenaghi, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e feliz. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso, nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos foi criada para ser simples, transparente e sempre voltada para o seu bem-estar. Veja como podemos ajudar:

Devoluções e Cancelamentos

Mudou de ideia ou o produto não era o que esperava? Sem problemas! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno, caso a compra tenha sido feita online (site, WhatsApp ou telefone). O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios.

Como Solicitar:

Entre em contato conosco! Estamos aqui para ajudar: envie um e-mail para posvendas@cavenaghi.com.br ou ligue para o PABX (11) 2380-3050, ramal 3079 ou 3085, informando o número do seu pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado. Nós cuidaremos do resto!

Importante:

• Compras feitas na loja física não podem ser devolvidas ou canceladas.

• Produtos personalizados que passaram por prova antes da compra também não são elegíveis para devolução ou cancelamento.

Trocas

Recebeu o produto errado ou faltando algum acessório na sua compra online? Não se preocupe, nós resolvemos isso! As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como Solicitar:

Envie fotos do produto e o número do pedido ou nota fiscal para posvendas@cavenaghi.com.br ou ligue para o PABX (11) 2380-3050, ramal 3079 ou 3085. Após análise e confirmação do erro, faremos a troca sem nenhum custo adicional.

Nota:

Por questões de saúde e segurança, produtos de higiene, como cadeiras de banho, não podem ser trocados.

Produto com Defeito

Encontrou um defeito no produto? Você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução, tanto para compras online quanto físicas.

Como Solicitar:

Basta enviar fotos que mostrem o defeito e o número do pedido ou nota fiscal para posvendas@cavenaghi.com.br. Assim que analisarmos, vamos encaminhar o processo de troca.

Lembre-se:

Se o defeito for causado por mau uso, não poderemos cobrir a troca.

Condições para Trocas e Devoluções

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve:

•Estar sem sinais de uso, manchas ou desgaste;
•Conter a embalagem original e as etiquetas intactas;
•Respeitar os prazos indicados.

Assim que você enviar os detalhes (incluindo o número do pedido ou nota fiscal), vamos te responder com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo para troca está condicionado à disponibilidade de estoque ou entrega do fornecedor.

Formas de Restituição

Oferecemos várias formas de restituição, de acordo com o método de pagamento utilizado:

•Carta de Crédito: Se preferir, você pode optar por uma carta de crédito para usar em futuras compras na Cavenaghi. Essa carta é válida por 180 (cento e oitenta) dias e não pode ser transferida para terceiros ou convertida em dinheiro.
•Estorno no Cartão de Crédito: Para pagamentos feitos com cartão de crédito, solicitamos o estorno à administradora em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o reembolso aparece na sua fatura e depende da política da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 ciclos de faturamento. Mas não se preocupe, nós faremos nossa parte para garantir que tudo seja processado rapidamente!
•Estorno via Pix ou Transferência Bancária: Pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária serão estornados em até 15 (quinze) dias, diretamente na conta original do pagamento. Não realizamos estornos para contas de terceiros.
•Estorno via Boleto Bancário: Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, depositado na mesma conta utilizada para o pagamento.

Precisa de Ajuda?

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila e feliz. Qualquer dúvida, estamos sempre aqui para te ajudar! Fale conosco, e juntos encontraremos a melhor solução para você.

posvendas@cavenaghi.com.br